1. Où les commandes sont-elles livrées ?

Les commandes passées sur jorvasko.com sont actuellement expédiées uniquement vers des adresses situées en France.

Le client doit renseigner une adresse complète et exacte au passage en caisse.

Une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible peut entraîner un retard ou empêcher l’achèvement de la livraison.

2. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Une commande dont la valeur des produits est inférieure à 152 € supporte 9,20 € de frais de livraison standard.

À partir de 152 € de valeur de produits, la livraison standard est sans frais.

Le seuil est déterminé après remises éventuelles, sans inclure les frais de livraison.

Le coût définitif est affiché dans le récapitulatif du passage en caisse avant l’envoi de la commande.

3. Quel est le délai habituel de livraison ?

Pour la France, l’estimation globale de livraison est de 8 à 12 jours ouvrés.

Le délai réel peut varier selon l’adresse, la disponibilité du produit, les opérations du transporteur, les contraintes logistiques et des circonstances exceptionnelles raisonnablement incontrôlables.

Lorsqu’un retard important est connu, une information est communiquée au client.

4. Quels moyens de paiement peuvent être utilisés ?

Selon les options réellement disponibles au moment du paiement, les cartes suivantes peuvent être proposées :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Seuls les moyens effectivement affichés sur la page de paiement peuvent être utilisés pour la commande concernée.

La disponibilité d’un réseau peut dépendre de l’appareil, du pays, de la devise et du prestataire de paiement.

5. À quel moment la commande est-elle confirmée ?

Après l’achèvement du processus d’achat et l’autorisation du paiement, un message est envoyé à l’adresse e-mail renseignée au passage en caisse.

Le premier message automatique peut uniquement constater la réception de la commande.

Le contrat est formé lorsque jorvasko adresse une acceptation expresse ou une confirmation d’expédition, conformément aux conditions de vente, selon la première communication reçue.

6. Une commande envoyée peut-elle être modifiée ou annulée ?

La demande doit être transmise aussi rapidement que possible à service@jorvasko.com.

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom du client et la modification souhaitée ou la demande d’annulation.

La possibilité d’intervenir dépend du stade de préparation au moment où la demande est reçue.

Si le traitement ne peut plus être interrompu ou si le produit a déjà été remis au transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.

Après expédition, le consommateur conserve la possibilité d’exercer le droit légal de rétractation selon la politique de retour et de remboursement.

7. Comment exercer le droit de rétractation ?

Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans motif à fournir.

La notification peut être adressée à service@jorvasko.com.

Il est utile d’indiquer le numéro de commande, le nom, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le produit concerné et une déclaration claire de rétractation.

Le délai est respecté lorsque la notification est envoyée avant l’expiration des 14 jours ; aucune approbation préalable du vendeur n’est nécessaire pour exercer le droit légal.

Après la notification, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour remettre le produit au transporteur.

Le délai de notification et le délai de retour constituent donc deux périodes distinctes.

8. Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le droit légal de rétractation n’est pas conditionné au fait que le produit soit totalement inutilisé ou non assemblé.

Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage, une inspection raisonnable ou le montage strictement nécessaire à la vérification ne font pas automatiquement perdre le droit de rétractation.

Une manipulation ou un usage excédant ce qui est nécessaire peut toutefois engager la responsabilité du consommateur au titre de la dépréciation constatée.

Dans la mesure du raisonnable, le produit est retourné avec tous ses composants, accessoires, notices, éléments de montage et l’emballage d’origine encore disponible.

L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à refuser le retour ; un emballage adapté doit néanmoins protéger le produit pendant le transport.

Sauf indication différente publiée sur jorvasko.com, aucun délai de retour commercial supplémentaire ne s’ajoute au droit légal de rétractation.

9. Comment organiser l’expédition du retour ?

Avant tout envoi, le client contacte service@jorvasko.com. Le service client communique l’adresse physique autorisée, les instructions de retour, les références à indiquer sur le colis et, lorsque nécessaire, les consignes applicables aux produits volumineux.

Le client ne doit pas utiliser automatiquement l’adresse de contact publiée sur le site, l’adresse figurant sur l’emballage d’origine, l’adresse de l’expéditeur ou un entrepôt ou fournisseur trouvé de sa propre initiative.

L’adresse publiée dans la rubrique d’assistance n’est une adresse de retour que si une autorisation écrite l’indique.

Produit sans défaut pouvant être renvoyé par un service ordinaire

Le client choisit le transporteur, prépare l’emballage, achète et paie l’expédition, remet le colis au transporteur, conserve la preuve d’envoi et communique à jorvasko le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Le suivi est transmis à service@jorvasko.com.

Un service traçable, adapté à la valeur et aux dimensions du produit et, lorsque cela est pertinent, assuré, est recommandé.

Les coûts directs de retour d’un produit sans défaut sont supportés par le client dès lors que cette information a été fournie avant l’achat.

Produits volumineux

Certains meubles ne peuvent pas être renvoyés par un service postal ordinaire.

Dans ce cas, le client contacte service@jorvasko.com, reçoit l’adresse autorisée et les instructions, demande un ou plusieurs devis à des transporteurs adaptés, transmet le devis à jorvasko, attend l’accord écrit avant de confirmer l’expédition, organise le transport puis transmet la facture, le reçu ou le document de transport.

Tant qu’un coût de retour ou une estimation raisonnable n’est pas indiqué à l’avance sur la fiche du produit volumineux, ce coût ne peut pas être automatiquement mis à la charge du consommateur.

Le coût raisonnable approuvé par écrit au préalable peut être remboursé ; une autre solution peut consister à désigner un transporteur ou à organiser un enlèvement.

Le client ne doit pas confirmer ni payer le transport d’un produit volumineux avant l’accord écrit.

Si, à l’avenir, le coût ou une estimation maximale raisonnable est clairement communiqué avant l’achat, le client peut avoir à le supporter dans la limite de cette information préalable, conformément aux règles applicables aux biens qui ne peuvent normalement être renvoyés par la poste.

Produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné

Lorsque le défaut de conformité, le dommage de transport, l’incomplétude ou l’erreur de produit est établi, les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client.

Selon le cas, une étiquette prépayée peut être fournie, un transporteur peut être désigné, un enlèvement peut être organisé, un coût de transport peut être approuvé puis remboursé, ou une autre solution adaptée peut être retenue.

Le client ne doit pas engager de dépense de retour pour un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné avant réception des instructions écrites du service client.

10. Dans quel délai intervient le remboursement ?

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement comprend le prix du produit, les autres paiements reçus au titre du contrat et, lorsque la loi le prévoit, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Les frais supplémentaires provenant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est engagé sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la rétractation.

Il peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve adéquate d’expédition, selon le premier événement qui survient.

Après réception du produit ou de la preuve d’envoi et contrôle des éléments nécessaires, le traitement interne est normalement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord différent ne créant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

11. Où consulter les caractéristiques d’un produit ?

La fiche de chaque article présente les informations disponibles, notamment les dimensions, matériaux, couleurs et finitions, composants inclus, conditions d’utilisation, éventuelles instructions de montage, poids lorsqu’il est disponible et autres caractéristiques pertinentes.

Le contenu de la commande est déterminé par les informations publiées sur la fiche au moment où la commande est envoyée.

Les images sont illustratives ; de petites différences ne réduisent pas les droits du consommateur si l’article livré n’est pas conforme à la description ou présente un défaut de conformité.

12. Quels contacts utiliser ?

Les questions relatives aux commandes, livraisons, rétractations, retours, produits défectueux ou remboursements peuvent être adressées aux coordonnées suivantes :