1. Possibilité d’annuler

La possibilité d’interrompre une commande dépend du stade opérationnel atteint au moment où la demande est reçue.

Commande non encore traitée ni remise au transporteur

L’annulation peut intervenir tant que la préparation de l’expédition n’a pas commencé et que le colis n’a pas été remis au transporteur.

Après confirmation de l’annulation, la totalité du montant payé pour la commande est remboursée.

Commande déjà en traitement ou en cours d’expédition

Lorsque la préparation a commencé ou que la marchandise est entrée dans le circuit de transport, l’interruption peut ne plus être matériellement possible.

Après livraison, lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut exercer le droit de rétractation ou appliquer la politique de retour, de remplacement et de remboursement.

La présente politique ne réduit pas les droits que la loi reconnaît au consommateur.

2. Présentation de la demande

La demande d’annulation doit être envoyée aussi rapidement que possible à service@jorvasko.com.

Pour identifier la commande et examiner la demande, le message doit comporter le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail liée à la commande et le motif de l’annulation demandée.

Après réception, le stade de traitement de la commande est vérifié.

3. Confirmation de l’annulation

Une commande prend le statut « annulée » uniquement après l’envoi d’une confirmation écrite par e-mail.

Le seul fait d’envoyer une demande ne produit pas automatiquement l’interruption de la commande.

4. Remboursement après annulation

Une fois l’annulation confirmée, le traitement du remboursement intégral est normalement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Sauf accord différent, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.

L’apparition des fonds sur le compte peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, ou davantage selon les délais du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.

5. Coordonnées

Les questions concernant l’annulation d’une commande peuvent être adressées aux coordonnées suivantes :